1元“秒杀”的月饼被告知无法发货
商家称是“内部操作失误”
但有网友称
该品牌去年也有类似情况
近日
嘉华食品旗舰店
因“砍单”被不少网友质疑
律师表示
多次出现标错价“砍单”
或被认为是恶意为之
可能面临监管部门的处罚
1元的月饼卖出近600万份
嘉华食品称内部操作失误
8月21日凌晨，一网购平台嘉华食品旗舰店推出一款秒杀价为1元的云腿团圆大饼，短短几个小时，销量高达近600万份。据多位消费者分享的购买页面截图显示，该款月饼净含量为400克/枚，原售价为39.9元，秒杀价1元，承诺48小时内发货。
▲嘉华食品推出的秒杀价为1元的云腿团圆大饼。资料图片。
然而，不少消费者表示，下单后却被商家告知无法发货。
8月21日当天上午，嘉华食品在购买界面发布的《致歉函》称，由于内部操作失误，导致将团圆大饼错误地以到手价1元上架销售，此举预计会造成数亿元经济损失。公司方表示，已成立专项工作组尽快提供解决方案，“如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”据了解，嘉华食品还将此《致歉函》以短信形式发送给购买该款月饼的消费者。
▲嘉华食品发布的《致歉函》。资料图片。
据记者了解，嘉华食品已经给出赔付方案，同意退款的消费者申请退款后，每个订单可以赔付现金5元和10元的优惠券。
不过，部分消费者对此并不买账，认为嘉华食品是“欺骗消费者，在刷销量”，要求其发货。
8月28日，记者在嘉华食品旗舰店内没有找到该款月饼的原购买链接。在店铺内，同款月饼显示销量超过1万件。
国家企业信用信息公示系统显示，嘉华食品（厂家为云南嘉华食品有限公司）成立于1993年，位于云南省昆明市，是一家以从事食品制造业为主的企业。
商家无权单方直接“砍单”
消费者可要求发货
如果不给下单的消费者发货，单方面取消订单，这被称为“砍单”。记者了解到，消费者在电商平台下单支付款项以后，被商家以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等理由“砍单”的情况较为普遍。
那么，嘉华食品自称因运营失误导致价格出现问题是否可以不发货呢？
北京理道律师事务所主任律师王久成表示：
”除非商家与消费者另有约定，否则商家不得随意反悔，应按买卖合同约定向消费者提供所购商品。嘉华食品单方作称因运营失误导致价格出现问题，未经消费者同意不对消费者发生效力，故商家仍应当履行卖方发货义务。”
北京红飒律师事务所主任律师黄启瑞认为：
商家应当按照约定履行发货义务。如商家未按期发货，应承担迟延发货的违约责任。假如确实是商家因运营失误导致标价错误，依照《民法典》相关规定，商家可以请求法院或仲裁机构撤销合同，但商家无权单方直接“砍单”。
上海大邦律师事务所高级合伙人、知识产权律师游云庭表示：
本次事件中，消费者的订单分两种，如果消费者只购买少量标价一元钱的月饼的，应认为属于正常促销，电商平台此类的促销非常常见，不构成重大误解。如果数量很多的，确实有可能构成重大误解。
不认同商家仅因价格差异显著或存在重大误解为由，便能擅自解除合同的做法。这种做法可能会助长一些商家利用“砍单”手段欺骗或误导消费者，损害消费者权益。在理解与宽容的基础上，消费者是可以接受商家提供的补偿方案的。然而，如果消费者选择不接受这一补偿，并坚持要求商家继续履行原有的合同义务，这也是消费者不可剥夺的权利。
谨防商家炒作
用“砍单”营销将被罚
记者了解到，目前已有部分消费者申请退款并接受了相应赔偿。
还有网友表示，嘉华食品去年也出现过低价活动不发货的情况，网友提交给记者的购买订单截图显示，多个嘉华食品旗舰店1元销售的嘉华鲜花饼的订单交易关闭，退款成功。不过，该订单截图并未显示具体下单日期。
▲消费者反映嘉华食品去年低价活动不发货的情况。资料图片。
就上述情况，8月28日，记者联系了嘉华食品方面，截止发稿，未获回复。
商家通过提供优惠的价格促销引流本无可厚非，但实践中确实也有恶意引流的行为，如何判别“恶意”？
游云庭表示：
对于“恶意”的判断，本质上还是看行为的性质。比如商家促销时做了虚假宣传，对商品的品质、规格、数量做了不实陈述，或者谎称促销，或者多次出现标错价“砍单”，这些情况在法院判案时易被认定为引流行为有恶意。
王久成认为：
在法律层面上，即使嘉华食品声称是由于操作失误导致价格错误，但这不意味着他们可以免除责任。如果商家对商品标价是故意为之，那么商家的行为涉嫌违法，违背诚实信用原则，侵害了消费者合法权益。在道德层面上，如果厂家确实存在故意通过低价吸引消费者下单后再砍单的行为，这无疑是对消费者信任的严重损害。这种行为不仅违反了商业道德，也损害了市场的公平竞争环境。
黄启瑞则表示：
假如商家将“砍单”作为一种营销方式，不但违背诚实信用原则，侵害消费者合法权益，损害商家自身信誉，甚至可能给电商行业的发展造成不良影响。
监管部门可以依据《消费者权益保护法》相关规定专业杠杆配资开户，对商家单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，可以责令停业整顿、吊销营业执照。
文章为作者独立观点，不代表在线股票配资观点
